Mission

Le BRÄAT Hôtel, hôtel business 4 étoiles, a pour mission d’offrir une qualité de service personnalisée, de créer une expérience client inoubliable, et de devenir le choix de référence des voyageurs d’affaires à Rabat, en s’appuyant sur le développement des compétences, l’optimisation des processus et l’amélioration continue de ses services.

Stratégie globale

S’appuyant sur l’expérience acquise et les résultats de la première année d’activité, la stratégie qualité du BRÄAT Hôtel est désormais orientée vers la pérennisation, l’optimisation et la création de valeur à travers :

  • Le renforcement du positionnement du BRÄAT Hôtel en tant qu’établissement business de référence à Rabat ;
  • La fidélisation durable de la clientèle, fondée sur l’écoute active, l’analyse des retours clients et l’amélioration continue de l’expérience vécue ;
  • Le développement et la maîtrise continue de la qualité de service, en conformité avec les exigences de la norme ISO 9001 ;
  • La contribution au rehaussement du niveau de l’hôtellerie dans la ville de Rabat, par l’exemplarité des pratiques et des standards ;
  • L’évaluation, le développement et la valorisation continue des compétences des collaborateurs, comme levier majeur de performance et de création de valeur.

Engagement de la Direction

Après une année d’exploitation et l’obtention de la certification ISO 9001, le BRÄAT Hôtel réaffirme son engagement à inscrire la qualité et l’amélioration continue au cœur de sa stratégie globale conformément aux exigences de la norme ISO 9001, aux exigences légales et réglementaires applicables, ainsi qu’aux exigences internes.

La Direction s’engage à :

  • Maintenir et améliorer le Système de Management de la Qualité (SMQ) ;
  • Communiquer et partager la politique qualité et ses objectifs avec tous les collaborateurs et partenaires ;
  • Mettre à disposition les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs ;
  • Développer une culture d’excellence, de qualité et d’innovation au sein de l’établissement.

Les Engagements opérationnels :

  • La planification et la réalisation de formations continues ;
  • La sensibilisation et l’implication du personnel dans le respect et l’application des procédures internes ;
  • La mesure régulière de la satisfaction client ;
  • Le traitement de 100 % des réclamations clients ;
  • La mise en œuvre d’actions correctives et préventives visant une amélioration continue mesurable des performances.

Objectifs

Les objectifs qualité du BRÄAT Hôtel visent à assurer la conformité, la performance et la satisfaction durable du SMQ. Ils se traduisent notamment par :

  • Offrir une expérience client exceptionnelle et devenir le lieu de prédilection des voyageurs d’affaires ;
  • Maintenir des normes élevées de qualité et de service ;
  • Optimiser l’occupation et la rentabilité ;
  • Favoriser une culture d'excellence et d'innovation ;
  • Contribuer à la promotion du tourisme marocain, notamment à Rabat.